Zwroty i reklamacje

ATIC Professional Marcin Kaniewski
Główna 87
74-230 Mielęcin
NIP: 8531417547
E-mail: atic.professional.mk@gmail.com
Tel.: 513 053 893

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu, wysyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: atic.professional.mk@gmail.com
3. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca zwróci Konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W szczególności dotyczy to paneli akustycznych oraz innych produktów wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta, w tym produktów posiadających niestandardowe:
   • wymiary,
   • kształt,
   • kolorystykę,
   • rodzaj lub kolor tkaniny,
   • konfigurację,
   • sposób wykonania,
   • ilość lub inne parametry ustalone indywidualnie z Klientem.
3. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klient nie może odstąpić od umowy wyłącznie dlatego, że zmienił zdanie lub produkt przestał mu odpowiadać.
4. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza ani nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową. Produkt wykonany na indywidualne zamówienie może zostać zareklamowany na zasadach określonych w niniejszej Polityce oraz obowiązujących przepisach prawa.

3. Reklamacje

1. Wszystkie produkty oferowane przez Sprzedawcę objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy za ich zgodność z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres: atic.professional.mk@gmail.com,
   • pisemnie na adres: ATIC Professional Marcin Kaniewski, Główna 87, 74-230 Mielęcin.
4. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
   • numeru zamówienia,
   • daty zakupu,
   • opisu stwierdzonego problemu lub niezgodności,
   • żądania Klienta,
   • zdjęć przedstawiających wadę lub niezgodność, jeżeli mogą one ułatwić ocenę reklamacji.
5. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej rozpatrzenie.

4. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie odpowiednie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności może dokonać naprawy towaru, wymiany towaru na zgodny z umową, obniżenia ceny lub — jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki — zwrotu ceny.
4. W przypadku konieczności dostarczenia produktu do Sprzedawcy w celu dokonania oględzin lub oceny zasadności reklamacji, Klient zostanie poinformowany o sposobie i adresie dostarczenia produktu.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu wynikające z jego niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub niezgodnego z przekazaną Klientowi instrukcją montażu, o ile okoliczności te mają wpływ na stwierdzoną niezgodność produktu z umową.

5. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

1. W przypadku otrzymania przesyłki, której opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika oraz sporządzenie protokołu szkody.
2. Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki Klient stwierdzi uszkodzenie produktu powstałe podczas transportu, powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę, przesyłając opis uszkodzenia oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

6. Zwrot produktu

1. Jeżeli Konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
2. Koszt bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia.
3. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, w odniesieniu do których zgodnie z przepisami nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji przez Klienta.
4. Zwrot produktu nie może ograniczać praw Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

7. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumentów oraz zgodności towaru z umową.
3. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 2 września 2026 r.

Sprzedawca:
ATIC Professional Marcin Kaniewski
Główna 87
74-230 Mielęcin
NIP: 8531417547
E-mail: atic.professional.mk@gmail.com